FAQ
Domande frequenti
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 3–4 giorni lavorativi. La consegna avviene in 5–15 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Il numero di tracciamento viene inviato entro 6 giorni dalla data dell'ordine.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il link di tracciamento. Puoi anche usare la nostra pagina Traccia il tuo ordine inserendo il numero d'ordine.
La spedizione è gratuita?
Sì — la spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.
Taglie e prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
Ogni pagina prodotto include una tabella delle taglie con la lunghezza del piede in centimetri e una guida alla misurazione. Se sei indecisa tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la più grande. Puoi anche scriverci — conosciamo bene i nostri modelli e ti aiutiamo a scegliere.
E se il prodotto non va bene?
Hai 30 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto, senza dover fornire spiegazioni. Il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi. Tutti i dettagli nella nostra Politica di reso.
I prodotti sono di qualità italiana?
Le scarpe Alteva uniscono il design elegante delle migliori referenze italiane e francesi con tecnologie di comfort sviluppate da esperti europei. Le suole sono realizzate con tecnologia ortopedica importata da Germania, USA e Scandinavia — progettate specificamente per il comfort del piede. I tessuti tecnici traspiranti con tecnologia anti-odore mantengono il piede fresco anche nelle giornate più lunghe. Ogni modello è selezionato con cura per garantire una qualità che si sente dal primo passo.
Posso cambiare taglia o colore dopo l'acquisto?
Al momento non è possibile effettuare cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia o un colore diverso, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni e procedere con un nuovo ordine.
Pagamento
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Shopify Payments, una delle piattaforme di pagamento più sicure al mondo. I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati sui nostri server. La connessione è protetta da crittografia SSL.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, incluse Visa, Mastercard, American Express, Maestro e Postepay.
Resi e rimborsi
Come funziona il reso?
Contattaci tramite la pagina Contatti indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Puoi scegliere il corriere che preferisci oppure contattaci — ti proponiamo soluzioni economiche per la spedizione di ritorno.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali — non indossato e nella confezione originale.
Quando ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai un'email di conferma.